Aviso legal y privacidad
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Política de Tratamiento de Datos Personales
En GoToCloud S.A.S., nos comprometemos a proteger tu privacidad y a cumplir con la legislación colombiana sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012). Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos personales.
Información que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
- Información de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección (si aplica).
- Información del uso de nuestros servicios: Datos de acceso, actividad en la plataforma, información técnica como dirección IP y tipo de dispositivo.
- Información proporcionada por ti: Datos que nos proporcionas directamente durante la interacción con nuestros servicios o proyectos.
- Información laboral (para empleados y candidatos): Hoja de vida, información académica, experiencia laboral, referencias, entre otros.
- Otra información relevante: Dependiendo del servicio que utilices o el proyecto en el que participes, podríamos recopilar otra información, la cual te será informada específicamente.
Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:
- Prestación de servicios: Ejecutar proyectos, brindar soporte técnico, gestionar tu cuenta y personalizar tu experiencia.
- Comunicación: Enviarte información sobre nuestros productos, servicios, actualizaciones y promociones (con la opción de darte de baja).
- Gestión de la relación contractual: Cumplir con nuestras obligaciones contractuales, gestionar facturación y pagos.
- Procesos de selección y gestión de personal: Evaluar candidatos, gestionar la relación laboral con empleados y cumplir con obligaciones legales laborales.
- Mejora de los servicios: Analizar datos para optimizar nuestra plataforma, desarrollar nuevos productos y ofrecerte una mejor experiencia.
- Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y procesos legales.
- Seguridad: Monitorear y prevenir fraudes, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas.
Con quién compartimos tu información
Podemos compartir tu información con terceros proveedores o socios que nos ayudan a prestar nuestros servicios (ej. proveedores de hosting, servicios de correo electrónico, herramientas de análisis), siempre asegurando que cumplan con las normativas de protección de datos. También podemos compartir tu información cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente. En caso de realizar transferencias internacionales de datos, garantizaremos un nivel adecuado de protección de la información y el cumplimiento con la legislación aplicable.
Transferencia de datos a terceros países
En caso de que sea necesaria la transferencia internacional de datos personales a terceros países, GoToCloud S.A.S. se compromete a cumplir con la normatividad vigente en Colombia, adoptando las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos, como la suscripción de acuerdos de transferencia de datos con las debidas garantías.
Datos Sensibles
GoToCloud S.A.S. no recolecta datos sensibles a menos que sea estrictamente necesario y cuente con tu consentimiento explícito, previo e informado, o cuando esté permitido por la ley. En caso de que se recolecten datos sensibles, se implementarán medidas de seguridad reforzadas para protegerlos.
Derechos de los titulares de los datos
Tú tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012:
- Acceso: Derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los estamos utilizando.
- Rectificación: Derecho a corregir datos inexactos o incompletos.
- Actualización: Derecho a que tus datos personales se mantengan actualizados.
- Supresión (o cancelación): Derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados o cuando hayas revocado tu consentimiento.
- Revocación del consentimiento: Derecho a retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento.
- Oposición: Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales por motivos legítimos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Si consideras que hemos vulnerado tus derechos en materia de protección de datos personales.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud por escrito a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Plazo de respuesta: Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de [Plazo establecido por la ley o la empresa, usualmente 15 días hábiles].
Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Control de acceso a la información.
- Encriptación de datos sensibles.
- Seguridad física de nuestras instalaciones.
- Capacitación continua a nuestro personal en materia de protección de datos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, comentario o reclamo sobre nuestra política de privacidad, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.gotocloud.ai
Vigencia y modificaciones
Esta política está vigente desde 2024 y puede ser actualizada. Cualquier cambio sustancial será publicado en nuestro sitio web www.gotocloud.ai, y, en caso de ser necesario, te informaremos por otros medios.
Aviso de Privacidad (Cuando aplique)
Cuando no sea posible poner a tu disposición la Política de Tratamiento de la Información, GoToCloud informará por medio de un Aviso de Privacidad sobre la existencia de tal política, la forma de acceder a ella y la finalidad del tratamiento.
Política del Sistema de Gestión de Calidad
1. Declaración de compromiso
En GoToCloud S.A.S. estamos comprometidos con diseñar, desarrollar, entregar y soportar servicios tecnológicos de alta calidad, orientados a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y demás partes interesadas, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales.
Nos comprometemos a adoptar un enfoque basado en procesos, integrando la gestión de riesgos en todas nuestras actividades de manera proactiva, permitiéndonos identificar, evaluar y tratar de mitigar los riesgos, al tiempo que aprovechamos las oportunidades de mejora que contribuyan al logro de resultados sostenibles y refuercen la satisfacción de las partes interesadas.
Enfocaremos esfuerzos en implementar, mantener y mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en los principios de la norma ISO 9001:2015, promoviendo el cumplimiento de objetivos estratégicos, la innovación y la excelencia operativa en todos nuestros procesos.
La alta dirección garantiza la disponibilidad de recursos y espacios que promuevan la competencia y participación del equipo humano, asegurando que esta política sea comunicada, entendida, aplicada y revisada periódicamente, manteniendo su vigencia, relevancia y alineación con la dirección estratégica de la organización.
2. Política de calidad
En GoToCloud S.A.S. nos comprometemos a ofrecer soluciones tecnológicas de alta calidad, funcionales, personalizadas, confiables e innovadoras; mediante la adopción de metodologías ágiles y un enfoque en procesos que conlleva a la mejora continua. Esto, con el fin de alinear nuestra cultura organizacional con nuestro propósito de entregar servicios y productos que cumplan con las expectativas de todas las partes interesadas.
Nos fundamentamos en los siguientes principios:
- Orientación al cliente: Identificar sus necesidades y comprender sus preferencias y desafíos para ofrecer soluciones alineadas, enfocadas en el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes y los acuerdos de nivel de servicio (ANS) efectivos.
- Calidad operativa: Asegurar servicios estables, escalables y seguros mediante procesos estandarizados, recursos adecuados y equipos competentes.
- Mejora continua: Fomentar la innovación y la optimización permanente mediante el análisis de datos, la retroalimentación, los resultados de auditorías y la identificación de oportunidades de mejora.
- Gestión de riesgos: Identificar y tratar proactivamente los riesgos y oportunidades que puedan afectar la calidad de los servicios, asegurando la continuidad y confiabilidad operativa.
- Cumplimiento normativo y contractual: Cumplir con todos los requisitos legales, reglamentarios, normativos y contractuales aplicables a nuestras actividades y servicios.
3. Objetivo de calidad
Los siguientes objetivos se establecen en coherencia con esta política y se controlan mediante indicadores específicos:
- Satisfacción del cliente: Comprender, guiar y alcanzar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios personalizados, eficientes, innovadores y de alta calidad.
- Mejora continua: Promover una cultura de aprendizaje e innovación permanente mediante análisis de datos, retroalimentación, buenas prácticas y auditorías.
- Cumplimiento normativo y contractual: Respetar los requisitos legales, reglamentarios, normativos y contractuales.
- Desarrollo del talento humano: Asegurar que el equipo cuente con formación y herramientas para contribuir eficazmente.
- Gestión de riesgos: Anticipar y tratar riesgos que afecten la calidad, asegurando continuidad operativa.
4. Revisión y Actualización
La política de calidad será revisada al menos una vez al año o cada vez que ocurran cambios significativos en los procesos, servicios, contexto organizacional, requisitos legales, normativos, contractuales, o cualquier aspecto relevante del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
5. Comunicación
La política de calidad estará disponible como información documentada para todo el personal y partes interesadas pertinentes, a través del repositorio institucional y los canales corporativos oficiales.
La alta dirección promueve que la política no solo sea accesible, sino que se promueva activamente su entendimiento, contribuyendo a fortalecer una cultura de calidad organizacional.
Aprobado por:
Nombre: Paola Valdivieso Latorre
Cargo: Human Resources Director
Fecha: junio 12 de 2025
Política de Seguridad de la Información
Extractos literales (resumen)
Nuestra política de seguridad de la información establece los principios y directrices para proteger la información de nuestra organización. El objetivo es asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, garantizando que estén siemp re pro
El ámbito de aplicación de esta política abarca la infraestructura tecnológica y el entorno informático de GoToCloud .
- Se deben llevar a cabo actividades de sensibilización en seguridad de la información para todos los trabajadores y contratistas de GoToCloud. Esta sensibilización debe comenzar antes de que inicien sus funciones e incluir información sobre las sanciones y procesos disciplinarios por el incumplimiento de nuestra política de seguridad de la información.
- Ante cualquier cambio de personal, se debe revisar y actualizar los permisos de acceso del trabajador o contratista para asegurar que solo tengan acceso a los recursos necesarios segú n sus funciones y responsabilidades.
- Los trabajadores deben utilizar las herramientas de seguridad proporcionadas por GoToCloud para proteger los activos de información.
- GoToCloud autoriza únicamente a sus ingenieros de soporte y alistamiento de TI o proveedores contratados, para descargar, instalar, actualizar y desinstalar software y hardware, así como para el mantenimiento de los equipos que conforman la infraestructura tecnológica, la plataforma de telecomunicaciones y las bases de datos.
- Todos los equipos de GoToCloud que se encuentren infectados con código malicioso, como virus, troyanos, spyware, entre otros, deben ser atendidos por el personal de soporte y alistamiento de TI. Este equipo tomará las medidas necesarias para mitigar el problema. Los trabajadores que sospechen la presencia de código malicioso deben informar de inmediato al área de alistamiento de TI y evitar cualquier intento de eliminar el vir us por sí mismos.
- Está prohibida la instalación y uso de software que no esté debidamente licenciado por GoToCloud o que no cumpla con las normativas de licenciamiento legales. Cualquier adquisición de software debe gestionarse mediante el personal de soporte y alistamiento de TI o su área correspondiente.
- Todas las cuentas creadas en las aplicaciones, sistemas y otros elementos de la plataforma tecnológica de GoToCloud, deben ser únicas, personales e intransferibles. La responsabilidad por cualquier incidente relacionado con estas cuentas recae únicamente en el propietario de la cuenta.
- El acceso a la información de GoToCloud que tenga todo proveedor, contratista o tercero, debe ser limitado o controlado y no debe poder acceder a información confidencial .
- La conexión de dispositivos personales a la infraestructura tecnológica de GoToCloud, como equipos de cómputo, tabletas, módems o teléfonos, está prohibida. Las solicitudes para conectar estos dispositivos deben realizarse solo en casos estrictamente relac ionados con las labores de GoToCloud y deben contar con la aprobación previa del CISO o la persona responsable.
- Se deben establecer procedimientos, controles y medidas de seguridad necesarios para la creación, asignación y entrega de claves a los trabajadores.
- c. Está prohibido suministrar información por teléfono, fax, correo electrónico o cualquier otro medio que no permita identificar plenamente al solicitante.
Nota: Este apartado muestra extractos literales como resumen. Para la versión completa, consultar el documento PS16_POT_PSI v2.0.
